Informacije o podpori

Našim strankam nudimo več vrst podpore. Na tem mestu so zbrane ažurne informacije o različnih načinih podpore, ki so vam na voljo.

Ne glede na vrsto podpore, ki jo izberete, vam priporočamo, da imate nekatere odgovore na naša morebitna vprašanja pripravljene, še preden se obrnete na podporo, saj bo reševanje težav s tem potekalo hitreje in z manj zapleti.

Nekaj najpogostejših informacij, ki jih bomo ponavadi želeli od vas - predvsem kadar gre za tehnične in sistemske napake:

Naziv programa, v katerem je prišlo do napake in točna verzija programa.
Točno besedilo napake, v primerih, ko se vam napaka izpiše na zaslon.
Kateri operacijski sistem uporabljate?
Ali se napaka pojavi samo na enem ali več računalnikih?
Kaj ste počeli v programu, ko je prišlo do napake? Ali lahko postopek ponovite? Kakšni so koraki postopka?
Osnovni podatki o strojni opremi, npr. znamka in model tiskalnika,...

ELEKTRONSKA PODPORA

Za reševanje tehničnih zadev smo vam na voljo preko naslednjih elektronskih naslovov:
ipartments@imagine.si	za programski paket iPartments
ifinance@imagine.si	za programski paket iFinance
idirect@imagine.si	za programski paket iDirect
idesk@imagine.si	za programski paket iDesk
isets@imagine.si	za programski paket iSets
ibuilding@imagine.si	za programski paket iBuilding
iselect@imagine.si	za programski paket iSelect
ipay@imagine.si	za programski paket iPay
idrive@imagine.si	za programski paket iDrive
iclaim@imagine.si	za programski paket iClaim
itime@imagine.si	za programski paket iTime
icounters@imagine.si	za programski paket iCounters
podpora@imagine.si	za vse ostale programske pakete

TELEFONSKA PODPORA

Telefonska podpora vam je na voljo vsak delovni dan od 8. do 16. ure.
Telefon:	+386 (0)2 320 60 60
GSM:	+386 (0)40 661 900

PODPORA NA DALJAVO

Podpora na daljavo nam omogoča, da se preko interneta ali VPN povezave povežemo na vaše omrežje in tako dostopamo do naših programov, ki so nameščeni na vašem strežniku ali računalnikih uporabnikov.

Za vas pomeni takšna oblika podpore predvsem hitrejše odpravljanje težav in zmanjševanje s tem povezanih stroškov (kilometrine, ure na poti in podobno).

Podpora je na voljo po dogovoru, podpiramo pa najpogostejše načine dostopov na daljavo, kot so Terminal Services, Remote Desktop, Microsoftova Oddaljena Pomoč, VNC, Cisco VPN ter PPTP in L2TP VPN.

Za dodatne informacije o podpori na daljavo nas pokličite ali pišite na podpora@imagine.si.